AIUTO E FAQ

Di seguito troverai domande e risposte con le informazioni riguardo i prodotti, l’acquisto, la spedizione, i resi e la garanzia dei prodotti in vendita sul sito Prosac Alwaysmile.
Per ulteriori informazioni non esitare a contattarci tramite indirizzo mail info@prosacalwaysmile.com o chiamandoci al numero +39 0742/352680.

Chi è Prosac Alwaysmile?

Prosac Alwaysmile è un garage brand che realizza accessori e capi d’abbigliamento. I prodotti realizzati sono in vendita in questo sito, nel punto vendita ufficiale situato in Via XX Settembre, 50 - Foligno (PG) e in alcuni shop in Italia e all’estero.

Puoi chiederci qual’ è il rivenditore più vicino contattandoci tramite mail o telefonicamente.

PRODOTTI

I prodotti in vendita sul sito hanno una garanzia?

Si, tutti i prodotti in vendita sul sito hanno una garanzia di 6 mesi che copre i difetti di conformità del prodotto. I costi di ritiro e spedizione, riparazione e sostituzione del prodotto difettoso saranno totalmente a carico di Prosac Alwaysmile.

E’ disponibile una guida alle taglie?

La guida alle taglie è presente e visibile sulla pagina della scheda prodotto. Non sarà presente per gli accessori e per tutti i prodotti a taglia unica.


Posso cambiare il prodotto acquistato?

Si, i prodotti possono essere resi per il cambio o per il rimborso entro 14 giorni dalla data di ricezione della merce.


Come devo lavare i prodotti acquistati?

I dettagli per il lavaggio e la cura dei prodotti sono specificati nelle relative schede prodotto degli articoli in vendita.

PAGAMENTI E RIMBORSI

Con quali metodi di pagamento posso acquistare i prodotti sul sito?

I metodi di pagamento disponibili sono: bonifico bancario, paypal, carta di credito o pagamento alla consegna. Possono essere selezionati durante la procedura di acquisto del sito.

Come riceverò un’ eventuale rimborso?

L’eventuale rimborso di un prodotto reso o difettoso verrà effettuato tramite il medesimo metodo di pagamento utilizzato dall’acquirente nel momento dell’acquisto. Se lo desideri, puoi chiedere di ricevere il rimborso attraverso altri dei differenti metodi di pagamento previsti contattandoci tramite mail o numero di telefono sopra indicati.

E’ sicuro effettuare un pagamento online?

Sul sito utilizziamo dei sistemi di pagamento sicuri per mantenere riservate le informazioni che vengono fornite durante la transazione. Quando effettui un ordine e comunichi i tuoi dati di pagamento, usiamo la tecnologia SSL (Secure Socket Layer) per proteggere le informazioni in transito. Non avremo mai accesso al numero della tua carta di credito, né verrà mai memorizzato nei nostri sistemi.

ORDINI

Come si effettua un ordine sul sito?

Puoi effettuare un ordine navigando sul sito attraverso le varie pagine di categoria e inserendo i prodotti che desideri acquistare all’interno del carrello. Una volta inseriti, potrai procedere con l’acquisto dei prodotti nella procedura di checkout. Ti verrà richiesto di creare un account dove ti verranno inviate le comunicazioni relative al tuo ordine, di inserire un indirizzo per la spedizione dei prodotti e di scegliere il metodo di pagamento tra quelli disponibili.

Una volta completata la fase di checkout riceverai una conferma d’ordine con il riepilogo sia sul sito, sia sulla mail indicata nella creazione del tuo account.

E’ possibile cancellare/modificare un ordine?

Un ordine può essere cancellato o modificato solo se non è ancora stato processato e spedito, inviando richiesta all’indirizzo mail sopra indicato.
Nel caso in cui il prodotto fosse già in transito, potrai procedere con la procedura di reso entro 14 giorni dalla data di ricezione della merce.

Ho ricevuto un prodotto difettoso o sbagliato, come posso procedere per il cambio?

Potrai procedere con il cambio del prodotto inviando una mail o chiamando al numero di telefono sopra indicati. I costi di gestione e spedizione saranno totalmente a nostro carico.

SPEDIZIONE

Chi effettua la spedizione dei miei ordini?

Le spedizioni vengono affidate al corriere espresso Bartolini in tutto il territorio italiano e a Bartolini o DHL nel territorio estero. 

Quali sono i tempi e i costi di consegna?

La spedizione è gratuita in tutta Italia e avviene in 24/72 ore a seconda della zona.
Per l’Europa, la spedizione avviene in 24/72 ore e il costo varia a seconda della zona.
Per il resto del Mondo, la spedizione avviene in 3/7 giorni e il costo varia a seconda della zona.
Il costo preciso della spedizione viene indicato nella fase di checkout a seconda dell’area geografica in cui consegnare l’ordine.

Posso tracciare la spedizione?

I corrieri che utilizziamo inviano per mail o SMS i codici di tracciamento della spedizione. Tali codici, inseriti nel sito ufficiale dello spedizioniere, conterranno tutte le informazioni utili.

Cosa succede se durante la consegna non sono presente?

I corrieri che utilizziamo effettuano di norma due o tre tentativi di consegna (a seconda dell’area geografica). In caso di mancata consegna dopo i due o tre tentativi, il pacco va in giacenza e il corriere attenderà maggiori informazioni per effettuare un ulteriore tentativo di consegna. Verrai quindi contattato per concordare tali informazioni.

RESI E RIMBORSI

Posso restituire un prodotto acquistato sul sito?

Si, puoi restituirlo. Per chiedere il rimborso, o per cambiarlo con altri prodotti
puoi contattarci telefonicamente o tramite mail per concordare il ritiro del prodotto ed eventuali informazioni sui metodi di rimborso.

Quanto tempo ho per effettuare un reso?

La volontà di effettuare un reso va comunicata entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto, inviando comunicazione tramite mail all’indirizzo info@prosacalwaysmile.com oppure chiamando al numero 0742/352680.
Una volta inviata la comunicazione potrai concordare con noi le modalità di ritorno della merce e di rimborso.

Per effettuare un reso devo avere un motivo valido?

No. Come stabilito dalla Direttiva del Diritto di Recesso puoi effettuare un reso senza specificarne il motivo entro 14 giorni dalla data di ricezione della merce.

Quanto costa effettuare un reso?

I resi sono gratuiti in tutto il territorio italiano se effettuati tramite il corriere da noi selezionato. Concorderemo con te una data e un orario di ritiro in cui il corriere verrà a ritirare la merce. Una volta che la merce sarà giunta nei nostri magazzini verrai rimborsato attraverso il metodo di pagamento concordato.
Per quanto riguarda l’estero, i costi della spedizione di ritorno sono a carico dell’acquirente che dovrà rispedire il prodotto entro 30 giorni dalla data di invio di richiesta del reso.
Il rimborso verrà effettuato attraverso il metodo di pagamento concordato non appena la merce sarà rientrata nei nostri magazzini.

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